Trocas e devoluções
Você pode solicitar atendimento para arrependimento, produto incorreto, avaria ou defeito.
Última atualização: 27 de agosto de 2026Direito de arrependimento
Nas compras on-line, a solicitação de desistência pode ser feita em até 7 dias corridos contados do recebimento. Nessa hipótese, os valores pagos são devolvidos conforme o meio de pagamento, após a orientação de devolução.
Como solicitar
Escreva para livraria@ebp.org.br informando o número do pedido, o motivo e, quando houver avaria ou item incorreto, envie fotos. A equipe responderá com as instruções de postagem ou coleta.
- Não envie o produto sem receber as instruções de devolução.
- Sempre que possível, preserve embalagem, acessórios, brindes e documento do pedido.
- O produto deve ser acondicionado de forma adequada para o transporte.
Produto com defeito ou divergência
Se o item recebido for diferente do pedido, estiver danificado ou apresentar defeito, comunique o atendimento. A solução poderá envolver troca, correção, abatimento ou restituição, conforme o caso e a legislação aplicável.
Reembolso
Depois da confirmação da devolução, o reembolso é solicitado ao meio de pagamento. O prazo para o crédito aparecer pode variar conforme a instituição financeira e a forma usada na compra.